CRM - lohnenswert für ein Unternehmen?

Als Customer-Relationship-Managment (CRM) bezeichnet man auch die Kundenpflege eines Unternehmens, welches eingebettet ins Marketing für die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehung zuständig ist.

Da die Neugewinnung von Kunden inzwischen bereits weitaus teuerer sein kann als Kunden zu halten, werden bereits bei einigen Unternehmen wichtige Daten und Transaktionen von Kunden in Datenbanken erfasst und analysiert. CRM ist eine Methode, die Unternehmen dabei behilflich sein kann, Schwachstellen in der Kommunikation mit den Kunden aufzuzeigen, und daher diese optimieren.

Die Aufgaben und die Bestandteile des CRM sind wesentlicher Bestandteile zur Führung eines Unternehmens. Sie gliedern sich in Aquisition (Kundengewinnung) und Kundenbindung. Wesentlich hierfür ist die genaue Führung und Analyse der Datenbanken. Welche Daten von Kunden gespeichert werden, kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren gliedert sich selbst in mehrere Sparten auf. Im analytischen CRM kommt es darauf an, die wesentlichsten Merkmale des Kunden zu gewinnen und für sich zu nutzen. Diese werden im operativen CRM zur Verwendung geführt. Das kommunikative CRM ist die Schnittstelle mit dem Kunden, und schließlich noch das kollaborative CRM, welches sich dann nicht nur auf das Unternehmen beschränkt sondern noch weiter ausdehnt, z.B.: eines externen Lieferanten.

Bereits viele Unternehmen stehen unter CRM Beratung. Präsentiert wird hierbei jeweils eine gewisse Software angepasst an das Unternehmen, welche die grundlegendsten Eigenschaften von CRM erfüllt. Diese lauten: Funktionalität, einfache Bedienung, Mobilität, Integrierbarkeit, Erweiterbarkeit und Rentabilität. Die Eventagentur München hat es sich um Ziel gesetzt, Mitarbeiter von Firmen auf CRM zu schulen. Mit Elan und Fachwissen wird den Teilnehmern Fachkenntnisse bezüglich der Software näher gebracht wobei auch der Humor nie zu kurz kommt.

Die Erfolgsfaktoren, die für eine Einführung von CRM sprechen, sind die Einführung von klaren Zielen und Konzepten, Strategien zur Kundenbindung und -betreuung, Individualisierung des Systems um auch bestimmte Gruppen an Kunden zu gewinnen.Der einzige Kritikpunkt kommt von Datenschützern, welche die Datenspeicherung als Verletzung der Vertraulichkeit bezeichnen.

CRM gilt als eine Methode, Kunden zufrieden zu stellen, sie dadurch loyal zu halten und somit fungieren diese als "Botschafter" der Marke, um diese erfolgreicher zu machen.